Политика возвратов
Дата последнего обновления: 29.05.2026
Настоящая Политика возвратов объясняет, как работают возвраты по покупкам, связанным с l-people stories, которым управляет Семен Шорин.
Покупки совершаются на нашем сайте stories.l-people.ru и обрабатываются через YooMoney или другие платежные методы, указанные при оформлении покупки.
1. Цифровые покупки
l-people stories может предлагать платные цифровые продукты и услуги, включая:
- подписки;
- кредиты для генерации историй;
- кредиты для генерации изображений;
- кредиты для генерации голосового/аудиоконтента;
- другие цифровые функции.
Поскольку это цифровые услуги, доставляемые в учетную запись пользователя, покупки, как правило, не подлежат возврату после доставки, активации или использования, за исключением случаев, когда возврат требуется применимым законодательством.
2. Подписки
Условия подписки, цена, платежный период, условия продления и включенные преимущества указываются до покупки.
Отмена подписки прекращает будущие продления. Отмена не означает автоматический возврат предыдущих платежей по подписке, за исключением случаев, когда это требуется законом или когда мы считаем возврат уместным из-за платежной или технической проблемы.
3. Пакеты кредитов
Пакеты кредитов, как правило, не подлежат возврату после начисления в учетную запись пользователя.
Кредиты, которые уже были использованы для генерации историй, изображений, голосового/аудиоконтента или другого цифрового контента, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда это требуется законом.
4. Когда возврат может быть рассмотрен
Мы можем рассмотреть запрос на возврат, если:
- с пользователя была списана неверная сумма;
- произошел дублирующий платеж;
- приобретенные кредиты или доступ по подписке не были начислены в учетную запись пользователя;
- техническая проблема с нашей стороны помешала получить доступ к приобретенному продукту;
- платеж был несанкционированным и о нем сообщили своевременно;
- возврат требуется применимым законодательством.
5. Сгенерированный контент
Обычно мы не предоставляем возврат только потому, что сгенерированный текст, изображение или голосовой/аудиоконтент не соответствовал ожиданиям пользователя, за исключением случаев, когда произошла техническая проблема с нашей стороны или возврат требуется законом.
Контент, созданный ИИ, может различаться и не всегда быть идеальным.
6. Ответственность родителя, законного представителя или администратора семьи
Покупки должны совершаться только родителем, законным представителем или уполномоченным взрослым администратором семьи.
Если ребенок совершил покупку без разрешения, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу s3menchyk@yandex.ru. Мы можем рассмотреть такой запрос, но не гарантируем возврат, если только он не требуется законом.
7. Как обратиться за поддержкой по покупке
Если возникла проблема с покупкой, свяжитесь с нами по адресу:
Пожалуйста, укажите:
- email учетной записи;
- дату покупки;
- номер заказа или платежную ссылку, если доступно;
- описание проблемы.
8. Срок обработки
Если возврат одобрен, срок обработки может зависеть от YooMoney, платежного провайдера и банка пользователя.
9. Злоупотребления
Мы можем отказать в возврате, если считаем, что имеет место мошенничество, злоупотребление, повторное недобросовестное использование возвратов, нарушение наших Условий использования или попытка использовать цифровые услуги без оплаты.
10. Контакты
Семен Шорин Сайт: stories.l-people.ru Email: s3menchyk@yandex.ru